Por la pandemia, las prácticas digitales de salud tuvieron un auge a nivel mundial y en particular en la Argentina. Desde la Facultad de Medicina de la Unne, que hace años viene promoviendo la implementación de la telesalud, y en particular la «telemedicina», pusieron en marcha un proyecto de investigación para validar mecanismos de evaluación de la satisfacción de usuarios atendidos bajo esta modalidad.
El proyecto se centrará en conocer la opinión actual de los usuarios, personas o pacientes, respecto de las prestaciones digitales de salud, pero el objetivo es validar un instrumento de evaluación que pueda ser replicado por otras instituciones o profesionales.
Telesalud es un término amplio muy utilizado en la actualidad, pero deficientemente comprendido por la comunidad en general, ya que de manera errónea se reduce el mismo a la atención de salud que se realiza por medio de dispositivos electrónicos.
Como disciplina general, la telesalud es un conjunto de actividades, servicios y metodologías relacionadas con la salud que se llevan a cabo a distancia con la ayuda de las tecnologías de la información y la comunicación, que incluye varias dimensiones entre las que se destacan telemedicina, teleeducación, tele-gestión y tele-investigación.
Dentro de la telesalud, la telemedicina es una rama que hace referencia al rol asistencial, en el cual la teleconsulta entre «profesional de la salud-paciente» es la que más desarrollo posee.
Si bien la telesalud en los últimos años evidenció una evolución notoria, ampliando el acceso a los servicios de salud, la pandemia del Covid-19, que motivó el aislamiento social, preventivo y obligatorio, propició que se hayan desarrollado rápidamente plataformas para realizar prestaciones de salud medidas por la tecnología.
En ese contexto de auge de las prácticas de salud digitales, un proyecto de investigación de la Facultad de Medicina de la Unne trabaja en el diseño de un modelo de evaluación de la satisfacción del usuario que permita analizar y comprender la experiencia que los usuarios han tenido al acceder a los servicios de salud mediadas por tecnologías digitales.
El proyecto se centrará en conocer la opinión actual de los usuarios, personas o pacientes, respecto de las prestaciones digitales de salud, pero el objetivo es validar un instrumento de evaluación que pueda ser replicado por otras instituciones o profesionales.
«La Facultad de Medicina desde hace varios años está abordando, desde distintas perspectivas, la cuestión de la Telesalud como herramienta para favorecer el acceso a la salud, pero sin lugar a dudas la condición sanitaria aceleró la condición de viabilidad de estas prácticas», expresó la magíster Laura Leyes, directora del proyecto de investigación que será realizado en el marco de una beca de formación del licenciada David Eduardo Romero, dentro de la asignatura Prácticas Profesionales Intensivas de la Carrera de Kinesiología (Med-Unne).
En ese aspecto comentó que la Facultad de Medicina de la Unne incluso cuenta con un Posgrado de Telesalud, y el año pasado puso en funcionamiento el Sistema de Telemedicina llamado «LinkMed» disponible para la comunidad no docente y alumnos de la facultad, con el objetivo posterior de poder ampliar la disponibilidad de servicios al público en general.
«Frente al avance observado en la implementación de prácticas digitales de salud, consideramos que también era necesario disponer de instrumentos para evaluar la satisfacción de los usuarios o pacientes respecto de la atención recibida», expresó por su parte Romero en relación al proyecto de investigación.
Romero, quien además de kinesiólogo es programador de software, indicó que disponer de un sistema informatizado para el monitoreo y análisis permanente de la satisfacción de usuarios con prácticas digitales de salud, representa no sólo una herramienta para velar por la atención debida de los pacientes, sino que también favorecerá el proceso de optimización del servicio.
En la actualidad la satisfacción del usuario es una dimensión de la calidad de la atención en salud.
Detalles del proyecto
En el proyecto, para conocer la opinión actual de los usuarios, personas o pacientes, respecto de las prestaciones digitales de salud, se propone un estudio de corte transversal de un grupo de pacientes que consultaron la plataforma LinkMed de la Facultad de Medicina de la Unne.
Se prevé realizar una serie de actividades técnicas tales como incorporar al software que ya está disponible, los parámetros para la métrica de la satisfacción de los usuarios y definir el sistema de resguardo y aseguramiento de la calidad de los datos de las personas.
Cuando se cuente con las herramientas necesarias para la interacción con los usuarios de salud digital se elaborará el cuestionario virtual y se realizará la prueba piloto del instrumento que será utilizado para la recolección de los datos.