El contingente de 50 turistas chaqueños, estafado por una agencia «trucha», regresó ayer de Brasil y en el ingreso a la provincia fue recibido por un operativo conjunto de la Defensoría del Pueblo de la provincia y la Dirección de Defensa al Consumidor, el cual verificó la situación del transporte, constató las denuncias, al tiempo que se pusieron a disposición de las víctimas e informaron el procedimiento a seguir.

El jefe del área de Fiscalización de la Dirección de Defensa al Consumidor, Raúl Canteros, en contacto con LA VOZ DEL CHACO, describió las actuaciones que llevaron a constatar las irregularidades.
El hecho tomó estado público el pasado 9, a través de un video, que rápidamente se viralizó y tomó estado público, donde una de las damnificadas relató la situación. «Estamos en Camboriú, somos pasajeros de la empresa ArgenTravel de Resistencia-Chaco. Pagamos un tour por 10 días a Camboriú (Brasil).
Cuando llegamos nos alojaron en un hotel y después de tres días nos dicen que tenemos que sacar nuestras valijas y salir porque no está pagado por el resto de los días, que solo habían pagado por tres días», expresó.
Asimismo, continuó: «La dueña está acá con nosotros, ella dice que hizo una transferencia, pero que la operación no llegó al hotel. Los del hotel dicen que nunca hicieron tal transferencia y que presentaron una constancia o ticket trucho. Estamos varados en el hall del Hotel Vieiras». La mayor parte del contingente debió solventar la estadía hasta la fecha pautada de regreso.
modus
operandi
Tras la investigación que se inició mucho antes de que el contingente quede varado, surge el modus operandi. «Johana Bbuquet ofrece los paquetes por Facebook o Instagram bajo el nombre de ArgenTravel, en la publicidad usa un número de licencia de otra agencia, que semanas antes denunció en la Dirección de Turismo esta situación.
Cuando se le notifica busca otro número de licencia», aclaró Canteros.
«Pudimos constatar que sigue apareciendo la publicidad, tomamos conocimiento de que hay gente que ya hizo denuncias porque tendría que viajar a Mendoza y a raíz de todo este inconveniente quiere desistir y le está pidiendo la devolución a esta mujer y hasta ahora no la pueden encontrar», explicó.
«A su vez, en el Sindicato de la Salud (Sues – Don Bosco 460 – 1er piso – oficina 3) también se venden estos paquetes.
El transporte se contrató por medio de una agencia reconocida de Corrientes y el hospedaje de Brasil fue reservado por la pareja de la organizadora, Luis San Martín, que pagó 2 días de hotel por lo que fueron desalojados», comentó.
Canteros explicó que «tomaron intervención al ser notificados por la Defensoría del Pueblo, y concretaron una actuación conjunta en las oficinas del sindicato, en el cual en ese domicilio se realizaban ventas de paquetes turísticos».
Antecedentes
«La Dirección de Turismo el 22 de diciembre tomó conocimiento de esta misma situación, a través de una denuncia que realiza una agencia de turismo licenciataria, que esta persona que estaba en el sindicato decía que vendía paquetes turísticos.
La licenciataria hace la denuncia y el Instituto de Turismo manda los inspectores, se presentan como consumidores ante el secretario general del sindicato, que estaba por recibir el dinero por la compra del paquete, momento en el que se identifican los inspectores», expresa.
«Esta persona dice que no es el responsable, sino que brinda el servicio a los afiliados y realizan la venta. La cuestión es que en ningún momento manifestó como condición ser afiliado ni nada», continuó comentando.
«Los inspectores labraron acta e intiman al cese de la venta de paquetes turísticos por el hecho de no tener contrato, recibo, no emitía factura, ni desde el sindicato ni desde la agencia central que supuestamente hace el servicio turístico», detalló.
«El 10 nos hacemos presente, a raíz de los contactos con el defensor del Pueblo, que comunicó al Instituto de Turismo de la provincia y ellos a nosotros para que actuemos. Nos hacemos presentes y encontramos que el sindicato estaba cerrado.
Cuando estábamos labrando el acta correspondiente, se presenta el señor Videla que se presenta como secretario general del sindicato y manifestó que no tenía nada que ver, pero tomamos conocimiento en ese momento que continuó realizando ventas», aportó.
recepción
Más adelante, Canteros comentó la finalidad del operativo de recepción que se realizó ayer: «Nos hicimos presentes en el puente (Chaco-Corrientes) para constatar la contratación del transporte, quien fue la persona que suscribió, ver cómo era la relación de consumo entre los pasajeros y el transporte, y como sabíamos que también la persona responsable viajaba con ellos, era nuestra intención poder dar con ella en el colectivo».
«Sí teníamos conocimiento que el transporte estaba debidamente contratado, y que estaba todo habilitado, todo en regla. Cuando llegamos, la Policía Caminera los hizo parar se le pidió la documentación, y nos presentamos para constatar si era el transporte de la delegación de Brasil, pudimos confirmar que eran 53 pasajeros con la responsable, pero en el colectivo venían 52 porque la persona responsable del viaje había desaparecido después que fueron desalojados del hotel todos los pasajeros y los choferes que también debían ser cubiertos con sus viáticos», indicó.
«Dos pasajeros de esos 53 que salieron de Resistencia se volvieron de forma particular, estas personas contrataron un servicio de alojamiento y pudieron quedarse hasta la fecha que tenía el contrato de colectivo», aportó.
EL micro legal
Además, Canteros señaló: «La empresa que contrató el transporte es una agencia licenciataria, debidamente habilitada, en regla, y no podemos saber, no tenemos el vínculo con la persona que contrató el servicio de turismo de Corrientes, pero pudimos corroborar el contrato de locación que suscribió la empresa de transporte y de turismo y ya pudimos tener la lista de pasajeros que se están comunicando con nosotros para hacer la debida denuncia hasta el momento».
En cuanto a la continuidad de las actuaciones, Canteros sostuvo: «El procedimiento continúa, nosotros vamos a hacer las actuaciones en virtud de que los consumidores no tienen contrato, o cumplimiento de las prestaciones suscritas, hasta el momento no tienen facturación, no tenemos ningún tipo de comprobantes de compra, solamente tenemos las transferencias y le hemos solicitado que presenten los recibos donde suscriben la compra en el sindicato también.
Estamos esperando eso, pero tenemos todo armada la actuación para poder correr vista del reclamo tanto al sindicato, donde se realizaba la venta y a la empresa de turismo de Corrientes que contrató el transporte, y buscando el paradero de la que organizó el viaje para notificar del reclamo y denuncia».
Cómo evitar engaños
La Municipalidad de Resistencia, junto a la Asociación de Agencias de Viajes del Chaco y empresas de turismo, presentó los primeros días de enero la campaña Viajá Seguro, destinada a promover los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de turismo, con mayor garantía y seguridad.
«Muchas veces nos vemos seducidos por paquetes con bajos costos, pero la gente debe conocer que contamos con herramientas que nos permiten conocer si una agencia es legal, segura, que cuenta con un fondo de seguridad o, por ejemplo, si es apta para el turismo estudiantil», puntualizó.
«Hay una Dirección de Fiscalización tanto provincial como nacional, al igual que en el municipio, no hay que olvidar que estamos poniendo la vida en manos del agenciero, por eso es fundamental saber dónde consultar a la hora de contratar un servicio de viaje», adjuntó.
Se puede consultar sobre los antecedentes de las agencias que se quieran contratar en el área de Fiscalización del Instituto de Turismo del Chaco al teléfono 362-4802662 o al correo electrónico: [email protected].
El vicepresidente del Instituto de Turismo, Mauro Flores, por su parte, indicó que «es fundamental corroborar el número de legajo. Es muy simple, se ingresa en argentina.gob.ar y allí se buscan las agencias de turismo autorizadas».
«Es muy sencillo, incluso tiene un sistema de búsquedas que se puede hacer por ciudad, por provincia o por número de legajo para ver si está vigente», añadió.
Mencionó, además, la importancia de «verificar si el hotel está en existencia, si la página que tienen es más o menos seria, independientemente de lo que sería el legajo, ver las opiniones de aquellos que ya hayan realizado algún viaje o del servicio porque por ahí prestaron un servicio, pero no fue en la calidad pactada, entonces también hay críticas».