El Hospital Perrando pondrá en marcha desde el lunes 11 de mayo un nuevo sistema de gestión de turnos mediante WhatsApp, a través del chatbot IPITA, con el objetivo de agilizar el acceso a consultas con especialistas y reducir las dificultades que presentaba el mecanismo actual.
La directora del hospital, Andrea Mayol, explicó que la medida surge tras detectar problemas en la confirmación de turnos y altos niveles de ausentismo en el sistema que funcionaba a través de los centros de salud.
«Nos veníamos limitando en la forma de articular los consultorios y las evaluaciones por especialistas, generando grandes reclamos y dificultades en el acceso», sostuvo.
NUEVO SISTEMA
A partir de la implementación del nuevo esquema, los pacientes deberán comunicarse al número de WhatsApp de IPITA: 3624-300002, seleccionar la opción 8 y seguir las instrucciones correspondientes.
El sistema solicitará datos personales, validación de identidad y una foto de la derivación médica emitida previamente por un profesional.
Mayol remarcó que este requisito será fundamental para ordenar la demanda y evitar la ocupación innecesaria de turnos con especialistas.
«Si una persona dice que necesita un neurólogo porque le duele la cabeza, quizás primero requiere otra evaluación. La derivación médica permite orientar correctamente cada consulta», explicó.
SISTEMA DE TURNOS
La directora detalló que una de las principales modificaciones será la ampliación de las agendas médicas, que ahora podrán otorgar turnos con hasta dos meses de anticipación.
«Antes muchos centros de salud reenviaban constantemente las mismas planillas porque no conseguían turnos. Ahora vamos a abrir más las agendas para poder organizar mejor la demanda», indicó.
Actualmente, el Hospital Perrando realiza alrededor de 20 mil consultas mensuales con especialistas.
Según precisó Mayol, algunos turnos podrían conseguirse en pocos días y otros requerirán mayor espera, dependiendo de la disponibilidad de profesionales y la demanda de cada especialidad.
Otra de las novedades será la implementación de un sistema automático de confirmación de turnos.
Los pacientes deberán confirmar su asistencia con 24 o 48 horas de anticipación. En caso de cancelar o no poder asistir, el turno quedará nuevamente disponible para otra persona.
«Eso nos permitirá optimizar las agendas y evitar espacios vacíos cuando alguien no puede venir», señaló.