El área de Defensa al Consumidor del gobierno provincial emitió este lunes una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de comprar productos a través de las distintas plataformas de comercio electrónico, especialmente ante ofertas y descuentos. “Es clave y necesario contar con información precisa cuando se decide realizar una adquisición por medios electrónicos o en plataformas web, más aún en caso del Hot Sale que habrá esta semana”, sostuvo la subsecretaria de Defensa de la Competencia y Comercio Exterior Ludmila Voloj.
La guía emitida por Defensa al Consumidor contiene una serie de tips a atender antes, durante y después de la compra; y a cómo proceder en caso de efectuar algún eventual reclamo posterior. “Continuamos trabajando en una de las premisas de nuestra gestión: garantizar los derechos de las y los consumidores, al tiempo que brindamos distintos recursos y consejos para que realicen sus compras de manera segura”, agregó la funcionaria.
Entre las recomendaciones principales sobresalen efectuar las operaciones en páginas o plataformas conocidas y verificar la presencia del “candado de seguridad” en el navegador de Internet y que la dirección del sitio comience con “https://”. También las y los consumidores deberán controlar que se trata de las webs oficiales de la empresa comercial y que a la hora de realizar el pago online, no se produzca algún tipo de redireccionamiento hacia otra dirección electrónica.
“Es importante tomarse un tiempo para verificar, antes de sellar la transacción, si el producto que nos están vendiendo es exactamente el que elegimos, es decir, su calidad, su peso, su origen, tiempo de entrega, y otras condiciones publicadas”, remarcó Voloj.
Además se debe controlar que el comercio electrónico emita la factura o comprobante de pago correspondiente, que cuente con un número telefónico o e-mail disponible, y revisar sus calificaciones de la plataforma o de otros consumidores. En lo que respecta a las garantías de los productos, todos los artículos adquiridos nuevos cuentan con una protección legal de seis meses (para productos nuevos) y de tres (para productos usados) establecida por Ley Nacional.
La subsecretaria también indicó que las y los consumidores tienen derecho, una vez adquirido el bien o servicio, a un plazo de 10 días en caso de arrepentirse de la transacción y el comercio deberá reintegrar el dinero sin costo extra alguno.
Las condiciones de entrega son otro punto trascendente ya que el vendedor debe especificar tiempo del envío a domicilio, a cargo de quién correrá el costo de esa operación y las condiciones generales.
Ofertas especiales y descuentos
Voloj se refirió a las cuestiones a tener en cuenta en caso de campañas de descuentos o promociones, tales como el “Hot Sale”, que comienza este lunes y se extenderá hasta el miércoles de esta semana u otras como el “Cyber Monday” o “Black Friday”. Se recuerda también que en caso de una promoción “2×1”, debe estar informado el precio unitario del producto; o si se trata de un descuento, cuál es el precio total del bien.
“Otra información que es importante y debe estar disponible en la plataforma de comercio es las unidades disponibles de ese producto y la fecha hasta agotar stock”, agregó la funcionaria del Ministerio de Producción, Industria y Empleo.
Consultas
Desde Defensa del Consumidor indicaron que las y los consumidores tienen a disposición los distintos canales de comunicación para realizar reclamos o denuncias: pueden acudir a las oficinas ubicadas en el tercer piso de Casa de Gobierno; a las dependencias de Defensa del Consumidor de sus respectivos municipios; o hacer a los teléfonos 3624-747346 (WhatsApp) y 0800-444-3346; o mediante la plataforma digital Tu Gobierno Digital (TGD).